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| Offre d'emploi: Responsable des réabonnements |
La société SYGALIN SAS, Grossiste de CANAL + international recrute pour les besoins de ses services, « UNE RESPONSABLE DES REABONNEMENTS ».
Type de contrat : Essai puis, CDI ;
Lieu de travail : GAROUA ;
Entrée en fonction : Immédiate ;
Environnement du poste : Rattachée au département commercial et placée sous l’autorité de la Directrice des Réabonnements, la Responsable des Réabonnements travaille avec les équipes de Vendeurs.
Principales tâches :
- Appliquer, avec la Direction du réabonnement, la politique ainsi que des stratégies de fidélisation des abonnés et en assurer l’application ;
- Analyser au quotidien l’évolution du parc des abonnés et initier toutes mesures nécessaires à sa progression ;
- Organiser, animer et coordonner les opérations de relance des abonnés arrivant à échéance ;
- Organiser, animer et coordonner les opérations de relance des abonnés 1ère échéance ;
- Elaborer et mettre en œuvre les procédures de gestion des réclamations des abonnés ;
- Répertorier les problèmes des clients et proposer des solutions pour leur résolution efficiente ;
- Appliquer les opérations de suivi des clients et traiter les réclamations délicates ;
- Garantir la mise à jour des outils de communication ;
- Assurer la formation des équipes (DN et DA) sur les stratégies de fidélisation des abonnés ;
- Veiller à l’application des stratégies d’Upgrade des abonnés ;
- Garantir en toute hypothèse l’exemplarité du réseau.
- Etudes supérieures dans le domaine du Marketing, commerce, vente ou disciplines voisines, Bac + 4 minimum.
- Trois ans minimum d’expérience à un poste de commercial.
- Expérience en marketing relationnel ou marketing client (3 ans minimum) sur des problématiques de fidélisation de la clientèle. L’expérience dans l’activité CANAL +, les télécoms ou les nouvelles technologies seront de grands atouts.
- Bonne connaissance et utilisation de l’outil informatique ;
- Excellentes capacités communicationnelles et relationnelles ;
- Capacités managériales et de leadership ;
- Esprit d’analyse.
- Sens de satisfaction des abonnés et des attentes opérationnelles ;
- Un CV ;
- Une lettre de motivation ;
- Photocopie des diplômes.
En ligne, à l’adresse : rh@sygalin.com
A notre siège social, sis au carrefour 140 Ngaoundéré, tous les jours, de 08 heures à 18 heures.
Délai : 10 avril 2021.
Contacts : 669 999 462 / 695 54 79 25.
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