Avis de recrutement: Technico-commercial

Pour les besoins de ses services, une BIC recherche un Technico-commercial. Ce dernier aura pour principale mission d'assister ses clients à résoudre les problèmes liés aux logiciels (software) ou aux matériels (hardware). Considéré comme le service après-vente de l'entreprise, le technicien support assure le lien avec le client une fois les équipements ou services vendus.

Le Technico-commercial informatique est donc responsable de plusieurs tâches essentielles. Dans un premier temps, il accompagnera le client dans la prise en main du produit vendu et organisera puis contrôlera les interventions chez le client. Dans un second temps, il sera responsable du suivi technique des produits et de la manière dont ils évoluent chez le client. Il devra être capable de résoudre les problèmes techniques rencontrés et, le cas échéant, apporter des solutions adaptées aux différentes contraintes. D'une simple assistance des utilisateurs dans un environnement informatique, il pourra être amené à résoudre des problèmes liés au réseau (TCP/IP, messagerie informatique, bases de données, etc.), à automatiser des taches à l'aide de scripts ou encore identifier les dysfonctionnements d'une architecte spécifique. En résumé, plus le technicien support sera qualifié, plus son champ d'action sera étendu. Afin de garantir un suivi sur-mesure, il devra toujours pouvoir traiter les éventuels litiges et devra élaborer des rapports afin de permettre une amélioration en continue.

Missions principales

Commercial & Marketing

Identifier les nouveaux potentiels clients en utilisant son réseau relationnel
Présenter et vendre le produit aux potentiels clients lors des descentes et rencontres B to B
Contacter les clients référencés sur la plateforme et suivre leurs activités
Élargir le maximum possible le réseau de clients du produit

Support technique

Remontées des anomalies et propositions des clients sur le produit
Former les clients à l'utilisation de l'application
Chargé(e) de la hotline Support (Gestion des outils de support, Vulgarisation du support au niveau des équipes et des clients)
Participation à des sessions de tests (App Mobile et Site Web)
Gestion des évolutions, correctifs et améliorations autour du produit. Management des Outils et des Equipes
Organisation des formations commerciales (Avec le Cameroun et la diaspora) pour la prise en main des outils techniques autour du produit (Skype, Trello, Zoom, WhatsApp Web, etc ...)
Organisation des formations sur la manipulation des modules
Organisation des formations clientes
Communication avec les parties prenantes du projet pour le suivi du projet
Suivre le produit sur l'ensemble de nos réseaux sociaux et relayer les informations au maximum sur ces réseaux sociaux là (Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, YouTube).

Profil, qualification et expérience professionnelle exigés

Bac + 3 dans le secteur informatique (Débutant accepté)
Bac + 2 Dans le secteur informatique (Expérience dans le milieu de l'emploi souhaité)
Bonne compréhension des outils suivant (Postman, Trello, Gannt , Excel , Zoom , Skype , etc ...)
Bonne connaissance des bases de données relationnelles (Mysql , etc ...)
Bonne connaissance des API Rest
Bonne connaissance des réseaux sociaux et y être plutôt actif
Bon relationnel et bonne capacité à expliquer et restituer des connaissances
Avoir le langage fluide, savoir correctement s'exprimer en français, l'anglais serait un atout
Être disponible et disposé, haut degré de discrétion
Flexibilité et engagement dans l'exercice de ses fonctions
Être porté vers l'apprentissage continu, Être curieux, Être discipliné, organisé et à l'écoute.