Orange recrute un CBM Manager

CBM Manager

Ref : CCMR259 | 23 mars 2020

Date limite de candidature : 30 mars 2020

Orange Cameroun, Makepe - Cameroun

Votre rôle

Missions Principales:

Mettre sur pied une base de connaissance des clients d'Orange Cameroun
Gérer la valeur au niveau individuel pour assurer une bonne croissance organique au-dessus des prévisions budgétaires
Gérer le cycle de vie des clients pour assurer une croissance de la base de même que la préférence et l'affinité par un programme 360° de fidélité
S'assurer de l'optimisation de toutes les campagnes marketing en ATL comme en BTL pour réduire toute forme de cannibalisation du CA
Préparer un plan de gestion de la base en relation avec les objectifs de l'entreprise pour les 3 prochaines années

Activités Principale:

Faire croître la valeur au niveau individuel et récompenser les clients fidèles pour augmenter la part de marché.
Développer une bonne connaissance de la base de clients dans le but d'optimiser les campagnes marketing à fin d'augmenter les retours sur investissement des campagnes
Développer et mettre sur pied des data mart
Développer des modèles statistiques qui permettront d'enrichir les data mart pour une meilleure connaissance client
Définir la stratégie CBM pour le moyen et long terme de même que son positionnement par rapport aux autres activités marketing
Mettre sur pied un système automatique de reporting et d'évaluation des campagnes CBM
Définir les impacts
Elaborer les délivrables marketing
Coordonner le déploiement des solutions marketing en étroite collaboration avec les équipes de développement technique.
Optimiser les systèmes support à l'activité CBM (LMS, SAS, data mart, …)
Evaluer la performance des process et des outils fournis
Centraliser les écarts constatés et assurer la levée des réserves majeures avant validation de la mise en production.
Produire des dossiers de lancement d'offres
Valider la pertinence des offres ciblant des niches de clients même au-delà du département CBM
Gestion des partenaires externes principalement support à l'activité d'analyse et la communication
Réaliser et présenter des bilans de lancement
Elaborer des statistiques d'usage et mettre en œuvre des procédures d'alerte en cas de baisse du taux d'usage
Développer des modèles qui permettent d'anticiper sur le comportement des clients futurs ainsi que des scores d'appétence sur les offres ATL
Etre le principal canal de réaction face aux offres de la compétition.
Faire un bon suivi des bonus qui sont distribués à travers tous les programmes de la compagnie pour que cela reste en ligne avec le plan
Développer et mettre sur pied toutes les procédures nécessaires au bon fonctionnement de l'activité CBM
Optimiser l'utilisation des ressources humaines, matérielles et financières disponibles
Elaborer et tenir des tableaux de bord de gestion et de suivi des activités, Tenir à jour l'ensemble des documents nécessaires à sa fonction
Définir des objectifs mesurables et en ligne avec la stratégie générale de l'entreprise pour toute personne en charge
Organiser des conversations informelles avec les membres de l'équipe pour s'assurer de l'engagement et de l'adhésion à la stratégie de l'entrepris

Votre profil

Formation:

Bac + 5Ingénieur Statisticien Economiste/ Data Scientist/Marketing Analytique ou quantitatif

Expérience minimum:

2 ans préalable dans une société de téléphonie mobile ou dans la banque dans les domaines de Business intelligence ou de data mining

Compétences

Compétences Transverses:

Curiosité, Objectivité, Très analytique, Ouvert d'esprit, Créativité, Sens des responsabilités, Sens de l'organisation et méthodique, Formalisation du besoin, Gestion des fournisseurs externes, Compréhension du marché, des acteurs et des offres, Business model et business plan, Compréhension du business de l'entreprise, Bonne expérience de la conduite de projets, Bonne pratique des outils de suivi des projets (MS Project), Bonne connaissance des outils de présentation (Ms Office), Bonne connaissance des logiciels SAS Enterprise Miner, SAS base, SAS guide, Oracle, Bonne maîtrise des techniques des data mining dans son application et des techniques de ciblage, Expertise en Change Management

Compétences Métiers:

Etre capable de stimuler l'initiative, Etre porteur de la transformation, Capacité à développer les talents

Entité

Direction Marketing & Communication

Contrat

CDI